Livret d’accueil numérique
Le livret d’accueil numérique, expliqué.
Ce que c’est, ce qu’il doit contenir et comment en obtenir un pour votre chambre d’hôtes, votre hôtel ou votre tour.
Qu’est-ce qu’un livret d’accueil numérique ?
Un livret d’accueil numérique rassemble les informations que les clients trouvaient autrefois dans un classeur dans la chambre — le wifi, le fonctionnement de la maison, les bonnes adresses du quartier —, mais sur leur propre téléphone, ouvert depuis un lien ou un QR code. Un bon livret est dans la langue du client et fonctionne aussi sans réseau.
On parle aussi de livret d’accueil digital ou de guide d’accueil. La différence avec le papier : vous le modifiez sans rien réimprimer, et il sort de la maison avec votre client.
Ce qu’il doit contenir
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L’arrivée et le wifi
Les heures d’arrivée et de départ, le code de la porte ou la boîte à clés et le mot de passe du wifi : la première chose que cherche un client, et rien qui ait sa place sur une page publique.
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La maison
Ce qu’un client doit savoir de votre établissement, avec vos propres mots : un mot d’accueil, comment les choses fonctionnent, ce que vous attendez de lui.
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Le quartier
Où manger, quoi voir et où vous envoyez vous-même vos clients, chaque adresse avec une photo, un point sur la carte et un conseil pratique.
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La langue du client
Un client allemand lit de l’allemand et un client espagnol de l’espagnol, des descriptions jusqu’aux boutons.
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Sans réseau
Une fois ouvert, il reste sur le téléphone, car un client se trouve souvent là où le réseau s’arrête : dans une cave, dans le métro, à l’étranger avec un petit forfait.
Comment VidiVeni le crée
La partie sur le quartier vient de notre catalogue vérifié de lieux réels, chacun avec un point sur la carte, une description et un conseil pratique, et des photos quand nous en avons. Vous y ajoutez votre mot d’accueil, vos adresses préférées et les informations de votre maison ; le guide lui-même existe dans les langues de vos clients.
Un seul QR code dans la chambre ouvre le guide du quartier, ou sur la carte, pour un tour. Le wifi et le code de la porte ne se trouvent que derrière le lien de ce code ; le lien de partage ordinaire et votre page publique ne les montrent jamais.
Pour aller plus loin
Ce que demandent les hôtes
Mon client doit-il télécharger une application ?
Non. Le guide s’ouvre dans le navigateur, depuis un lien ou le QR code de la chambre, et s’ajoute à l’écran d’accueil comme une application. Ni magasin d’applications, ni compte.
Fonctionne-t-il sans internet ?
Oui, dès qu’il a été ouvert une fois : le texte est alors sur le téléphone, et les photos et la carte aussi dès que votre client enregistre le guide hors ligne.
Dans quelles langues peut-il être écrit ?
En néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol et flamand. Vous créez un guide par langue, et s’il y en a plusieurs, votre client choisit la sienne en scannant le code. Le nombre de langues que vous pouvez proposer dépend de votre formule.
Puis-je le modifier plus tard ?
Oui. Votre mot d’accueil, vos adresses préférées et ce que seuls vos clients voient, comme le wifi et le code de la porte, se modifient quand vous le voulez, et le code déjà affiché dans la chambre continue de fonctionner. Un lieu où vous n’enverriez personne, vous le retirez.
Combien ça coûte ?
Rien pour les premiers hôtes, tant que le pilote dure. Les prix seront fixés après le pilote, avec les hôtes qui l’auront mené.
Commencer
Voyez-le avec votre propre adresse.
Demandez une démo : pendant l’appel, nous construisons le livret d’accueil de votre établissement. Ou ouvrez d’abord les exemples, tels que les clients les reçoivent.